Política de reembolso

Aqui está um modelo de Política de Reembolso para a **Ideal Móveis**, sua loja física de Juiz de Fora. Esse texto cobre as diretrizes para devoluções, reembolsos, trocas e as condições gerais que seus clientes precisam saber:

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**Política de Reembolso da Ideal Móveis**

A **Ideal Móveis** está comprometida em garantir a satisfação de nossos clientes com cada compra realizada. Caso você precise devolver um produto, nossa Política de Reembolso descreve claramente os passos e condições para um processo tranquilo e justo.

### **Condições para Reembolso**

Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes condições:

- **Defeitos de Fabricação:** Caso o produto apresente defeitos de fabricação, aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega.
- **Produto Danificado:** Se o produto for entregue danificado, a devolução ou troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
- **Desistência da Compra:** Caso deseje devolver o produto por insatisfação ou arrependimento, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

### **Processo de Reembolso**

Para iniciar um pedido de reembolso, siga os passos abaixo:

1. **Contato Inicial:** Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (32) 1234-5678 ou pelo e-mail reembolso@idealmoveisjf.com.br. Informe seu número de pedido, motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

2. **Avaliação do Pedido:** Nossa equipe avaliará sua solicitação e retornará com orientações em até 3 dias úteis.

3. **Devolução do Produto:** Após a aprovação, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.

4. **Coleta ou Entrega:** Para clientes de Juiz de Fora, oferecemos a opção de coleta em domicílio. Para outras regiões, o cliente pode enviar o produto de volta através de uma transportadora de sua escolha.

5. **Processamento do Reembolso:** Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

### **Condições de Devolução**

Para garantir um processo justo e eficiente, as devoluções devem atender aos seguintes critérios:

- **Produto Sem Uso:** O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
- **Embalagem Original:** É necessário devolver o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
- **Documentação Completa:** Inclua a nota fiscal e qualquer outra documentação recebida com o produto.

### **Produtos Não Elegíveis para Reembolso**

Determinados itens não são elegíveis para reembolso ou troca:

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Itens em promoção ou liquidação.
- Produtos danificados devido a uso inadequado.

### **Trocas**

Se você desejar trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade do item desejado. As condições para troca seguem as mesmas diretrizes de devolução.

### **Atendimento ao Cliente**

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso. Entre em contato conosco pelos seguintes meios:

- **Telefone:** (32) 99145-5226
- **E-mail:** idealmoveisjf@hotmail.com

- **WhatsApp:** (32) 99145-5226

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

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Essa política foi elaborada para proporcionar uma experiência justa e transparente para nossos clientes. Se houver necessidade de ajustes ou acréscimos, por favor, me avise!